Showrooming & webrooming : quand le magasin devient une vitrine virtuelle

Le monde du retail est en pleine mutation. À l’heure où le digital prend une place prépondérante dans le parcours d’achat des consommateurs, les boutiques physiques doivent constamment s'adapter. Le showrooming et le webrooming sont deux stratégies qui illustrent cette transition. Mais que sont-ils exactement ? Comment peuvent-ils aider votre entreprise à prospérer dans ce nouveau paysage commercial ?

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Showrooming : réinventer l'expérience en magasin

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Le showrooming est une pratique où le consommateur visite un magasin pour voir un produit en personne, puis réalise son achat en ligne pour profiter d’un prix souvent plus attractif. Cette stratégie offre une expérience unique au client, mêlant l’aspect physique et tactile du magasin avec la commodité et les avantages tarifaires du web.

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Il est évident que les magasins, face à cette pratique, doivent innover. L'accent est mis sur l'expérience client, sur le service et sur la mise en place de solutions digitales en boutique pour enrichir le parcours client. Ainsi, l’installation de solutions d’affichage dynamique devient essentielle. Ces outils offrent aux clients des informations complémentaires sur les produits, des avis d'autres clients, ou même des démonstrations interactives.


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Les motivations du showrooming

Le showrooming est devenu une pratique courante pour de nombreux consommateurs. Voici les principales motivations qui poussent les clients à adopter cette approche :

• Comparaison de prix : l'un des principaux avantages de l'achat en ligne est la capacité de comparer rapidement les prix entre différents vendeurs. Après avoir vu un produit en magasin, les consommateurs peuvent chercher la meilleure offre en ligne
• Commodité : après avoir vu et touché le produit en magasin, certains consommateurs préfèrent l'acheter en ligne pour bénéficier de la livraison à domicile, évitant ainsi le transport et le tracas associé
• Choix plus large : les magasins peuvent ne pas avoir toutes les variantes d'un produit (couleurs, tailles, modèles), tandis que les plateformes en ligne offrent souvent une gamme plus complète
• Avis et commentaires : sur internet, les clients peuvent lire les commentaires et les avis des autres utilisateurs, ce qui peut influencer leur décision d'achat
• Promotions et offres en ligne : les offres exclusives en ligne, comme les codes de réduction ou les ventes flash, peuvent inciter les clients à acheter sur le web après avoir vu le produit en magasin

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Webrooming : le miroir opposé du showrooming

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À l’inverse du showrooming, le webrooming est la pratique des consommateurs qui recherchent des produits en ligne, comparent les prix et les caractéristiques, mais finalisent leur achat dans un magasin physique. Ici, l’accent est mis sur la livraison, la fiabilité et le service après-vente.

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Le webrooming profite aux magasins physiques, mais ils doivent se montrer à la hauteur des attentes des clients en offrant par exemple des points de retrait rapide, des services de réservation en ligne, et en s’assurant que leur clientèle dispose de toutes les informations nécessaires à leur achat.

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Les motivations du webrooming

Inverse du showrooming, le webrooming a aussi ses raisons d'être. Voici pourquoi certains consommateurs préfèrent cette méthode :

• Essayer avant d'acheter : même après avoir fait des recherches en ligne, de nombreux consommateurs souhaitent essayer un produit, le toucher ou le voir en personne avant de prendre une décision finale
• Achat immédiat : plutôt que d'attendre la livraison, certains consommateurs préfèrent obtenir le produit immédiatement, surtout s'il s'agit d'un achat impulsif ou urgent
• Éviter les frais de livraison : acheter en magasin permet d'éviter les frais de livraison, qui peuvent parfois rendre un produit en ligne plus cher que son équivalent en magasin
• Conseils et service client : en magasin, les clients ont l'opportunité d'interagir avec le personnel, de poser des questions, d'obtenir des conseils et de bénéficier d'une assistance immédiate
• Retours simplifiés : si le produit ne convient pas, le retourner en magasin est souvent perçu comme plus simple et rapide que par voie postale
• Expérience d'achat : pour beaucoup, le fait de se rendre en magasin et de faire du shopping est une expérience en soi, qu'il s'agisse de passer du temps avec des amis, de profiter de l'ambiance d'une boutique ou d'explorer de nouveaux produits

En comprenant ces motivations, les détaillants peuvent mieux s'adapter et proposer des stratégies efficaces pour répondre aux besoins de leurs clients, que ce soit en ligne ou hors ligne.

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Installation de solutions d'affichage dynamique : le futur du retail

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Pour faire face à ces nouvelles pratiques, les solutions d'affichage dynamique se positionnent comme une réponse adaptée. Ces dispositifs permettent d'afficher des informations, des offres promotionnelles, des conseils ou même des tutoriels directement en magasin. Le but ? Enrichir l’expérience client en magasin et fluidifier le processus d'achat.

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Avec ces solutions, le client n’a plus à sortir son appareil mobile pour chercher des informations complémentaires sur internet. Tout est à sa portée, créant un parcours d'achat harmonieux. Pour les entreprises, c’est l'opportunité d'adapter leur stratégie marketing en temps réel, en fonction des retours et des comportements des consommateurs.

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Comment intégrer ces stratégies à votre entreprise ?

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Pour une entreprise française souhaitant intégrer ces pratiques, plusieurs étapes sont à envisager :

1. Analyse du comportement client : identifiez si vos clients sont plus enclins au showrooming ou au webrooming. Adaptez votre stratégie en conséquence
2. Intégration du digital : si le showrooming est privilégié, pensez à intégrer des solutions d'affichage dynamique et à enrichir l'expérience en magasin
3. Optimisation de l'offre en ligne : pour le webrooming, assurez-vous que votre site web est optimisé, que les informations produit sont complètes et que le processus d'achat est simplifié
4. Formation des employés : formez vos équipes à ces nouvelles pratiques, pour qu'elles puissent offrir le meilleur conseil possible à vos clients

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En explorant et en adoptant ces stratégies, les entreprises peuvent rester compétitives dans un monde où le client est roi. L'avenir du retail réside dans cette capacité à fusionner le monde physique et digital, en proposant une expérience client toujours plus enrichissante. Alors, êtes-vous prêt à embarquer dans cette nouvelle ère du commerce ?

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